Log in
Contact Us
Now showing items 1-6 of 6
-
Gestió de les consultes, queixes i suggeriments al Departament de Justícia
(Repositori del Departament de Justícia i Qualitat Democràtica, 2015-01)La cerca de la qualitat a l'Administració pública té com a objectiu que les administracions siguin més receptives als problemes i interessos de la ciutadania. Tradicionalment, la gestió de qualitat s'ha ... -
I Jornada de Qualitat de l'Atenció Ciutadana. La veu de la ciutadania, una oportunitat per a la millora del servei (12 de febrer de 2015)
(Repositori del Departament de Justícia i Qualitat Democràtica, 2015-02)La gestió de qualitat en el sector públic està relacionada amb les polítiques transformadores i modernitzadores de les administracions públiques basades en la millora contínua i l’aprenentatge a les ... -
Jornada Peticions, queixes i digitalització: transformant la comunicació als centres penitenciaris (Sessió d'investigació, 4 de desembre de 2025)
(Repositori del Departament de Justícia, 2025-12)Com podem garantir que el sistema penitenciari escolti, respecti i acompanyi les persones internes amb criteris de transparència i dignitat? Com podem aprofitar la transformació digital per avançar ... -
Nous sistemes d'atenció ciutadana: web gencat, transparència i altres novetats (Ponència, 28 de gener de 2015)
(Repositori del Departament de Justícia i Qualitat Democràtica, 2015-01)Ponent: Ignasi Genovès i Avellana, director general d'Atenció Ciutadana i Difusió -
Protocolización del procedimento de registro y respuesta a las peticiones y quejas en los centros penitenciarios de Cataluña
(Repositori del Departament de Justícia, 2025-10)El presente informe busca comprender el funcionamiento del sistema de peticiones y quejas en Cataluña teniendo en cuenta las normativas internacionales y contando con la experiencia de los profesionales ...This report seeks to understand the functioning of the complaints and requests system in Catalonia, considering international standards and drawing on the experience of professionals directly involved ... -
Protocol·lització del procediment de registre i resposta a les peticions i queixes en els centres penitenciaris de Catalunya
(Repositori del Departament de Justícia, 2025-10)El present informe busca comprendre el funcionament del sistema de peticions i queixes a Catalunya tenint en compte les normatives internacionals i comptant amb l’experiència dels professionals directament ...This report seeks to understand the functioning of the complaints and requests system in Catalonia, considering international standards and drawing on the experience of professionals directly involved ...
