Jornada Peticions, queixes i digitalització: transformant la comunicació als centres penitenciaris (Sessió d'investigació, 4 de desembre de 2025)

Abstract

Com podem garantir que el sistema penitenciari escolti, respecti i acompanyi les persones internes amb criteris de transparència i dignitat? Com podem aprofitar la transformació digital per avançar cap a una execució penal més inclusiva i eficaç? Aquesta jornada vol donar resposta a aquestes preguntes, presentant els resultats d’una recerca pionera sobre el sistema de peticions i queixes a les presons catalanes per fer una proposta de millora que s’apropi a les recomanacions dels organismes internacionals. D’altra banda, la SMPRAV ja fa uns anys que vol impulsar en aquest sentit el projecte “Viu en digital!”, que vol millorar la comunicació de les peticions (necessitats a donar resposta), garantir els drets quan hi ha queixes (greuges) i facilitar a tots els operadors i els propis interessats la traçabilitat de les gestions fetes en cada cas, de manera que en sigui més fàcil saber la situació de cadascuna d’aquestes gestions. I fer-ho, abandonat l’ús del paper i digitalitzant i accelerant el procés global. La digitalització no és només una eina tecnològica, sinó una oportunitat per construir ponts amb l’exterior, reforçar la traçabilitat dels processos i situar les persones al centre del sistema. En la segona part es presentaran experiències fetes fins ara en el tema de les comunicacions de les persones internes amb l’exterior, peticions a funcionaris, control dels diners propis (peculi) i altres.