Inicia sesión
Contacto
Manual per a la gestió de consultes, queixes i suggeriments (CQS)
Tipo de documento
Documento de trabajo
Resumen
Guia per als agents i interlocutors de consultes, queixes i suggeriments (CQS) de la ciutadania adreçades al Departament de Justícia, Drets i Memòria per accedir a l'aplicació de CQS, respondre-les, derivar-les a altres unitats i departaments i, en general, gestionar-les. Recull, així mateix, indicacions i recursos per adequar les respostes a un llenguatge planer, clar i entenedor, amb qualitat lingüística i amb informació suficient que resolgui la qüestió que planteja el ciutadà.
Lengua
Català
Publicado por
Departament de Justícia, Drets i Memòria. Generalitat de Catalunya
Fecha de publicación
2023-03-09Extensión
48p
Materias (CDU)
35 - Administración pública. Gobierno. Asuntos militares
Palabras clave
ciutadania, administració pública, justícia, drets, memòria històrica, presons, dret civil, entitats
Documentos para descargar
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
Derechos
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Ítems relacionados
Mostrando ítems relacionados por Título y Materia.
-
Trans-Formant la intervenció : manual per a la formació en l'anàlisi i gestió de conflictes amb infants i joves des d'una perspectiva comunitària
(Repositori del Departament de Justícia, 2017-11)Selecció del material didàctic utilitzat durant 13 anys de cursos impartits en el marc del Programa de prevenció i mediació comunitària del Departament de Justícia: metodologies, dinàmiques, situacions ... -
Manual pràctic per a la investigació i enjudiciament de delictes d'odi i discriminació
(Repositori del Departament de Justícia, 2015-11)L’objectiu d’aquest manual és facilitar eines pràctiques per a la investigació, policial i judicial, i per a l’enjudiciament d’infraccions penals motivades per odi o discriminació, dirigides a aconseguir ... -
Protocol d’Istanbul: manual per a la investigació i la documentació de la tortura
(Repositori del Departament de Justícia, 2016-04)En aquest manual, es defineix la tortura amb les mateixes paraules utilitzades en la Convenció de les Nacions Unides contra la Tortura del 1984. La tortura suscita una gran inquietud en la comunitat ...
