Gestió de les consultes, queixes i suggeriments al Departament de Justícia

Abstract

La cerca de la qualitat a l'Administració pública té com a objectiu que les administracions siguin més receptives als problemes i interessos de la ciutadania. Tradicionalment, la gestió de qualitat s'ha desenvolupat en l'àmbit de l'empresa i la producció, i l'aplicació dels models empresarials de gestió de qualitat a les organitzacions públiques ha presentat algunes limitacions