Manual per a la gestió de consultes, queixes i suggeriments (CQS)

Abstract

Guia per als agents i interlocutors de consultes, queixes i suggeriments (CQS) de la ciutadania adreçades al Departament de Justícia, Drets i Memòria per accedir a l'aplicació de CQS, respondre-les, derivar-les a altres unitats i departaments i, en general, gestionar-les. Recull, així mateix, indicacions i recursos per adequar les respostes a un llenguatge planer, clar i entenedor, amb qualitat lingüística i amb informació suficient que resolgui la qüestió que planteja el ciutadà.