Inicia sessió
Contacte
Manual per a la gestió de consultes, queixes i suggeriments (CQS)
Tipus de document
Document de treball
Resum
Guia per als agents i interlocutors de consultes, queixes i suggeriments (CQS) de la ciutadania adreçades al Departament de Justícia, Drets i Memòria per accedir a l'aplicació de CQS, respondre-les, derivar-les a altres unitats i departaments i, en general, gestionar-les. Recull, així mateix, indicacions i recursos per adequar les respostes a un llenguatge planer, clar i entenedor, amb qualitat lingüística i amb informació suficient que resolgui la qüestió que planteja el ciutadà.
Llengua
Català
Publicat per
Departament de Justícia, Drets i Memòria. Generalitat de Catalunya
Data de publicació
2023-03-09Extensió
48p
Matèries (CDU)
35 - Administració pública. Govern. Assumptes militars
Paraules clau
ciutadania, administració pública, justícia, drets, memòria històrica, presons, dret civil, entitats
Documents per descarregar
Aquest element apareix en la col·lecció o col·leccions següent(s)
Drets
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Ítems relacionats
Mostrant ítems relacionats per Títol i Matèria.
-
Trans-Formant la intervenció : manual per a la formació en l'anàlisi i gestió de conflictes amb infants i joves des d'una perspectiva comunitària
(Repositori del Departament de Justícia, 2017-11)Selecció del material didàctic utilitzat durant 13 anys de cursos impartits en el marc del Programa de prevenció i mediació comunitària del Departament de Justícia: metodologies, dinàmiques, situacions ... -
Manual pràctic per a la investigació i enjudiciament de delictes d'odi i discriminació
(Repositori del Departament de Justícia, 2015-11)L’objectiu d’aquest manual és facilitar eines pràctiques per a la investigació, policial i judicial, i per a l’enjudiciament d’infraccions penals motivades per odi o discriminació, dirigides a aconseguir ... -
Protocol d’Istanbul: manual per a la investigació i la documentació de la tortura
(Repositori del Departament de Justícia, 2016-04)En aquest manual, es defineix la tortura amb les mateixes paraules utilitzades en la Convenció de les Nacions Unides contra la Tortura del 1984. La tortura suscita una gran inquietud en la comunitat ...
